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2015年7月客服简报
作者:管理员    发布于:2015-08-05 16:55:58    文字:【】【】【

       热点问题

       本月又不断接到友谊北街轴承厂家属楼用户要求尽快更换管道、恢复供水的诉求件。经与出户办核实,该处家属楼用户代表已来我公司主动表示不愿再对该小区实施水表出户改造工程,改为更新小区供水主管线。根据居民的意愿和要求,我公司相关部门已按照相关程序进行了现场勘测,目前正在做工程预算和设计施工图,待出图后将尽快组织施工,以解决该处的供水问题。

       五、诉求摘编

       用户反映的典型问题有:

       1、贾先生反映:操场城街大同体校北院的供水存在污染,流出的水都是黄色的,而且有漂浮物,此情况从2015年6月就出现了,水费交到了供排水集团北城营业厅,现希望相关部门为此处检测水源是否存在污染。

处办过程:因我市黄河供水量加大,黄河水PH、氧化还原电位等指标较地下水高,用户长时间不用水,尤其是夜间,黄河水会与小区二次供水管网老旧铸铁、镀锌等材质管道及原有沉积物接触发生反应,再次用水时,会出现水中铁含量增加,色度加大。长期不用水后,用户可将相应管段自来水排放后再饮用。如对水质有疑问,可取水样到我公司水质部门进行水质检测。已告知诉求人相关情况。

       2、王先生反映:铁牛里小区居民的水费是交到物业公司的,但是该小区的物业因为部分业主不按时缴纳物业管理费经常对整栋楼的居民进行断水,王先生觉得很不合理,希望相关部门帮助与供排水公司协商,让供排水公司直接收取该小区的水费。

        处办过程:经核实,我公司对该处总表查抄收费。已告知诉求人如希望我公司直接收取该小区水费,可与物业公司联系,由物业公司会同居民代表到我公司水表出户办共同协商水表出户改造工程具体事宜。已告知诉求人详细情况。

        3、庞先生反映:东史宅2号小峪煤矿干休所面临拆迁,还有十多户住户没有搬离,因为自来水管破损,自来水公司于2015年7月29日下午将该小区的水停了,希望相关单位帮忙解决供水问题。

处办过程:经核实,我公司对该处总表查抄收费。该处从2014年4月至2015年7月共欠我公司水费9439.50元,按照《大同市城市供水条例》之相关规定,我公司对该处采取限制供水措施。已回复诉求人。

       4、杜女士反映:南郊区口泉乡口泉村窑洞村内由自来水公司供水,水表没有分户,需要每户分摊水费,7月份用水5吨,杜女士并没有用过这么多水,并且认为分摊水费费用太高,希望相关单位帮助将水表分户,各自缴纳各自的水费。希望相关单位帮助解决水表分户的问题。

        处办过程:经核实,该处属于集居平房用户,目前未实施过出户改造,在我公司对总表查抄收费。诉求人如希望实施“一表一户”出户改造工程,该处的居民代表可到我公司水表出户办协商水表出户改造工程具体事宜,已回复并告知诉求人进行出户改造所需具备的前提条件。

        5、邢先生反映:矿区口泉南下坡14号的平房门口有一口井,因为修路把水管挖断了,导致家里进水了,其中有一间房子的墙体已经坍塌,来电希望相关部门帮助解决墙体坍塌赔偿问题。

       处办过程:经我公司工程处工作人员现场查看,诉求人反映的问题是由于道路施工方机械来回碾压导致水管破裂后水流进院内的,但未发生墙体坍塌的情况,只是致院内形成一凹坑,现我公司会尽快义务为其填实。已回复诉求人。

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脚注信息

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