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2015年5月客服简报
作者:管理员    发布于:2015-06-08 09:08:31    文字:【】【】【

         热点问题

        1、本月从5月26日到28日三天,集中接到全市范围50余个小区用户反映水压不足及暂时性停水的诉求件,收到12345政府服务热线平台派发的工单4件,三方监听电话处办11次(经与12345管理中心沟通后由其受理中心直接处办未派发工单330余件),供水服务热线电话受理133件,合计148件次。鉴于此类诉求件大量增加及供需水矛盾的实际状况,12345管理中心和集团公司分别与相关部门及时进行了沟通协调,以加大黄河水的供应量,缓解供需水矛盾;客服中心、总调度室和各营业处等对外服务部门工作人员做好用户诉求处办工作,解释说明了水压不足的原因,告知我公司采取早、午、晚三次定时加压供水的措施,并建议用户节约用水、错峰用水和做好储水工作;并积极与媒体沟通联系,在百度大同贴吧对相关问题进行了网上跟帖回复,在《大同日报》、《大同晚报》对相关内容进行了专题报道说明。

        诉求摘编

        用户反映的典型问题有:

        1、李先生反映:安益街益康园小区6号楼1单元的门前有两个井,一个污水井和一个自来水井,两井这间相隔不到二米,由于这两个井之间发生渗透,导致污水将自来水井的水表都浸泡了,这种情况已经两三个月了,找物业说是由于自来水井的防漏工作没做好,找自来水公司说是由于污水井堵了,希望相关部门帮助尽快解决污水渗透到自来水井的问题。

        处办过程:经核实,对于部分小区我公司水表井室被浸淹的情况,需污水管线产权人疏通管理和我公司做防渗处理同时进行。该小区污水井如已疏通,我公司将统一安排实施井室防渗工作。已告知诉求人相关情况。

        2、张先生反映:4月21日左右,永康小区2号楼(五洲酒店后面)楼前地面往出冒水,不清楚此小区是否有物业,一直无人处理,望相关单位解决地面往出冒水的问题。

处办过程:经核实,诉求人反映的管漏处为永康小区三公司家属楼的庭院管漏,我公司管网处工作人员已于4月24日下午3:00将管漏修复,恢复正常供水。

       3、李女士反映:铁牛里小区没有物业,通往小区4号楼的供水管道漏水,所以把供水管道关闭了,造成4号楼停水。从5月6日左右开始停水,至5月10日没有来水。希望相关部门帮助尽快恢复供水。

处办过程:经与北城营业处联系核实,诉求人反映的问题属于表后管漏。根据城市供水条例规定,表后管漏属于用户或产权人自行维修维护,已建议用户尽快将管漏修复,以免造成更多水资源浪费。已告知诉求人相关情况。

        4、李先生反映:矿区和一路小区经常在做饭高峰期停水,居民不拖欠水费,5月13日上午又停水了,物业告知该小区是市供排水集团为其供水。希望有关单位督促有关部门,保障居民家中的用水。

       处办过程:经核实,我公司平旺供水站(二站)供水主供用户为同煤集团供水分公司,其他用户为沿线零星小用户,之前供水系统一直很稳定,未接到任何用户反映。现出现此情况,我公司已协调同煤集团供水分公司调整进水模式,并安排平旺供水站适当加大供水量,提高管网运行压力,以保证所有用户都能用到水。另建议有二次加压的小区开启加压设施,保障居民用水。

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脚注信息

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