热点问题

      1、本月友谊北街轴承厂家属楼处用户报修管漏，我公司管网处工作人员现场进行抢修并查看，发现该处管线还存在其他漏点，且因管线年久失修、严重老化，已无法再进行维修，继续供水存在地基下沉和水质污染等安全事故隐患，随即采取了限制用水措施，并及时设立了临时供水点，以保障居民用水。出户办等部门经过与小区居民代表共同协商，预对该小区实施水表出户改造工程，以彻底解决该小区居民的用水问题，并张贴了相关公告；客服中心和经理办对相关诉求件、百度大同贴吧和信访件分别进行了处办及网上跟帖回复。

       2、本月接到用户反映，先后发生两起不法分子冒充我公司工作人员行骗的事件。一件为通过人工拨打市民家中的固定电话，以用户水表有异常、水量高或已经欠费将采取强制停水措施等为由，在用户按9号键后骗取用户个人信息进行盗用，并要求用户用银行卡等进行水费充值，以达到骗取用户银行卡内金额的目的；另一件为一名年轻男子持无任何印章的空白收据，到华安里小区冒充自来水收费人员到用户家中收取水费。客服中心通过调查落实，协同宣传处、各营业处等部门及时在晚报刊登专题报道说明，并在各营业厅及华安里小区张贴了通告。

        诉求摘编

        用户反映的典型问题有：

       1、李女士反映：：育才园小区1号楼1单元从2014年7月份到现在住户的水费逐渐增高，每户每月的水费40多元，1单元的住户没有几家，但是水费比之前高出一半，觉得很不合理，李女士表示从2014年7月开始小区2单元修完水管道后1单元住户的水费开始逐渐增高，李女士希望相关单位查看一下具体是什么原因导致1单元水费增高的问题。

       处办过程：接到工单后，4月21日下午经我公司客服中心工作人员与一单元居民代表协商，现场进行了开关闸阀试验，一单元用户供水管线用水情况正常，与二单元维修管线无任何关系。一单元用户如认为水费偏高、对水量存在异议，可自行排查表后管线等用水设施是否存在管漏现象，如对水表计量有异议，可到我公司北城营业处申请校验水表。

        2、管先生反映：绿洲西城小区使用的是自备井，将水放进自家的净水器后发现水质有问题，望相关部门可以帮助检测小区自备井的水质问题。

处办过程：我公司水质处工作人员刘冰于4月8日下午到诉求人家中，对其家中自来水进行水质检验，检测结果为该小区目前使用的属于我公司自来水，其自来水符合生活饮用水标准。

        3、岳先生反映：振华南街所有住户必须到四中附近的北城营业厅交水费，而离振华南街较近的营业厅是南城营业厅，却不受理交水费的问题，不清楚是什么原因，希望振华南街住户可以到南城营业厅交水费，如果不受理，想知道是什么原因。

        处办过程：因南城营业处所辖范围用户不断增加，为均衡收费工作压力，目前该处用户属于北城营业处查抄收费，故需到北城营业处缴纳水费，现我公司正在实施营业收费系统信息化平台建设，有望在年内实行收费联网。已告知诉求人相关情况。

        4、苏女士反映：千禧御东画卷小区2014年3月交房到现在水质一直都不好，发黄并且有味道，为自来水公司供水。期间自来水公司联合物业处理过一次，但是只是缓解，过几天又变成了原样，没有根本解决。苏女士希望相关单位帮助尽快解决水质的问题。

        处办过程：就诉求人反映的该小区自来水颜色发黄的问题，我公司水质处等相关部门工作人员已多次到现场进行查看，经检测城市供水管线进水口水质合格，小区自来水发黄的原因，是由于该小区居民入住率太低导致内部供水管线水循环不畅造成的。目前，该小区仍在建设中，建设方向我公司申请的为临时施工用水，不宜居民生活饮用，且我公司还未对该小区接收到终端用户，产权仍归建设方，因由建设方与物业共同负责解决水黄问题。待该工程全面结束后，居民入住率达到50%以上，经我公司相关部门正式验收合格后，提供居民生活饮用水。已告知诉求人相关情况。