热点问题

        1、本月仓门街处部分用户反映发生连续几日家中无水的情况，经与总调度室核实该处管网供水压力正常，南城营业处、管网处和客服中心相关工作人员先后三次到现场对该处供水管线、闸阀及水表全部进行了排查，并对总表处进行压力检测为1.8兆帕，属管网正常供水服务压力，目前该处大部分用户家中已恢复供水，已告知该处用户可对表后管线进行排查。

        2、岳秀园小区用户反映我公司对该小区以单元总表收费，居民内部水费收取存在困难，要求我公司自行或委托第三方向最终用户收取水费。经核实，2005年以前我公司对该小区总表计量查抄收费，后因小区物管公司弃管并拖欠我公司约20万水费，我公司于2005年自行出资对该小区进行了出户改造，改造方式为对单元总表或楼总表，以保证该小区正常供水和避免产生后续拖欠水费。根据城市供水条例规定，我公司向最终用户收费的前提为一户一表、水表出户，该小区目前不具备该条件；我公司委托第三方收费也是在第三方自愿代收、合同约定的基础上实现的。该小区如想彻底解决内部收费纠纷，可与我公司客服中心或水表出户办联系申请办理水表出户改造相关事宜。已告知诉求人相关情况。

       诉求摘编

       用户反映的典型问题有：

       1、丁女士反映：南关南街佳瑀小区高寒院6号楼1单元从1月份开始该单元楼每月漏水300吨，3月16日给自来水公司客服打电话，工作人员告知从该单元楼到单元总表处有漏水的地方，并且工作人员告知该漏水现象不归自来水公司管辖，让其自行维修，丁女士希望相关单位帮忙解决管道漏水问题。

处办过程：接到工单后我公司南城营业处工作人员到现场进行了排查，发现在不用水的情况下水表在匀速、不间断走动。经调查得知该单元用户内部水表、水量未见异常，初步判断为结算水表表后至单元入户管线存在管漏。按照《大同市城市供水条例》第三十四条的有关规定应由该设施的产权人维护和维修。已告知用户可找专业人员进入暖沟摸排管线，及早处理表后漏水情况。

        2、张女士反映：南郊区新旺乡永久新村小区从3月18日开始停水，至今没有来自来水，咨询物业答复是自来水公司停水，希望相关部门帮助尽快恢复用水。

处办过程：经核实，我公司对该处总表查抄收费。该处分别于2014年11月、12月，2015年1月、2月、3月拖欠水费累计139563.14元，根据《大同市城市供水条例》第二十八条相关规定，我公司南城营业处对该小区采取了限制供水措施。已向诉求人说明相关情况。

      3、吴先生反映：大同大学门口东面处的绿化带内水管破裂严重，路面上都是水，市民出行时造成安全隐患，希望相关部门落实后尽快解决此处管道破裂的问题。

处办过程：经我公司开发区水厂核实，该管漏处产权单位为大同市兰园绿色园林绿化工程有限公司，我公司开发区水厂工作人员已通知该单位负责人尽快处理。

      4、张先生反映：3月26日有自称是自来水公司的工作人员，到中央机厂南二路12-2-11上门推销中万净水器，张先生当时也没有考虑太多就安装了，花费了530元只有收据，希望相关部门帮忙落实，该净水器是否正规是否属于自来水公司管理。

       处办过程：诉求人所购买的净水器不是我公司产品，我公司也从未有推销净水产品的行为，请用户提高警惕防止上当。已告知诉求人相关情况。