热点问题

        1、本月同福园小区、文秀花园小区等矿区部分区域用户反映发生家中无水的情况，经与总调度室核实，我公司平旺供水站(二站)供水主供用户为同煤集团供水分公司，其他用户为沿线零星小用户，之前供水系统一直很稳定，未接到任何用户反映。现出现此情况，我公司已协调同煤集团供水分公司调整进水模式，并安排平旺供水站适当加大供水量，提高管网运行压力，以保证所有用户都能用到水，并已建议有二次加压的小区开启加压设施，保障居民用水。

        2、用户反映大北街仁和美街道办事处门口存在漏水现象，该处因属于拆迁区域已停止供水，但附近住户都在该处一临时自来水管处接水，因无人管理水龙头长流水导致水在马路上结冰，影响住户出行。经核实，该临时管线为私接管线，如无人申请办理接水手续，将按照相关规定停止供水。已告知诉求人相关情况。

       诉求摘编

       用户反映的典型问题有：

       1、王先生反映：为玄冬花园住户，北城营业厅没有及时贴水费使用情况，导致自家欠半年水费，北城营业厅将其家限制用水，交清水费后，北城营业厅称3天后才能恢复供水，王先生认为很影响生活，现希望北城营业厅每月及时将住户用水情况及费用贴到单元门口。

        处办过程：经与我公司北城营业处核实，我公司对该小区实施双月查表，单月张贴欠费通知单。该户2月5日到我公司北城营业处缴费并登记开水后，我公司工作人员于2月6日中午在为该户开水时发现可控阀损坏，立即通知了维修人员并于2月6日下午为该户更换了可控阀，现已恢复正常供水。

        2、王先生反映：东街洪门南（法华寺对面）5号院2月10日早晨8点开始家中出现停水现象，该处平房住户家中也有停水现象，希望相关单位告知具体停水原因及何时恢复供水。

        处办过程：经核实，诉求人所在的南面管线因接水前预埋管道较浅，多次发生冬季管线受冻无水情况，已告知用户目前可采取地面加温的方式解冻管线以缓解当下用水之需，如想彻底解决管冻问题须重新铺设新管线。

        3、王女士反映：安益街益康园小区停水半年多了，每天就来4个小时的水，王女士希望相关部门解决停水的问题。

        处办过程：经与我公司管网处核实，该处停水是由于附近拆迁导致管漏造成，我公司管网处工作人员已于1月30日下午3时修复管漏恢复供水。

        4、王先生反映：东花园里18号楼小区没有物业，小区的电是从供排水接的，而且电费也交到供排水公司。1月30日早上，小区全部停电，住户拨打供排水客服电话，工作人员说她们也不清楚，希望帮助尽快恢复供电。

        处办过程：经与我公司行政处联系核实，该处是由于电表出户改造停电、停水，事前已在小区张贴通知，1月31日早10：31恢复正常供电供水。