热点问题

       1、本月21日客服中心组织出户办、营业处和管网处等相关部门，会同房管局工作人员对宁馨小区出户改造工程进行了正式验收，标志着宁馨小区的供水问题已得到圆满彻底的解决，全面恢复正常供水。23日的《大同晚报》民生版和28日大同教育电视台对此事进行了专题报道。

       2、福盛园小区用户反映从1月份开始自来水中有类似于药味的异味，本月共接到12345政府服务热线平台派发的工单6件。水质处人员迅速到现场进行调查并取样化验，经检测水质符合饮用水标准，用户所反映的药味为水中加氯的味道，已向用户说明相关情况。

       诉求摘编

       用户反映的典型问题有：

        1、杨先生反映：先生来电反映永久新村小区2015年1月4日9:30家中停水，收水费的工作人员告知杨先生是村大队欠自来水公司的钱，希望有关部门督促尽快来水。

处办过程：经核实，永久村因欠费停水，目前已缴清部分欠费，我公司暂时对其恢复正常供水。

        2、牛先生反映：仿古街北小巷5号院2013年上半年该处进行拆迁后5号院就一直停水，到2015年1月也未来水，住户生活不便，希望相关部门帮助处理该院多年无水问题。

        处办过程：经我公司工作人员现场勘察核实，诉求人家里所用原供水管线由于地下多处有漏水处，重新铺设管线用户又无力承担，建议诉求人与附近有水的院子架空引入供水软管，可以保证现住户每年7-8个月的正常用水（冬季不能用），诉求人已同意，待年后天气转暖，且与周边用户协商同意后，我公司南城营业处可协助其接水。

         3、张女士反映：永泰南路云沁园小区的水是由供水公司负责的，水烧开之后就有会杂质，而且水垢特别严重，倒在杯子里会有一层白色的东西，此问题已经持续了三四年了。希望有关单位能帮助处理小区水的问题。

        处办过程：诉求人反映的白色物质是由于自来水煮沸后水中氢碳酸盐发生化学反应，加温后会结晶，变成碳酸氢钙和碳酸镁悬浮或沉淀悬浮着的物质从外观看起来像是一层白色的粉末，而沉淀物就是水垢，这些对人体均无害。

        4、韩先生反映：东风里三层土楼因为年久失修供水管道破裂十分严重，导致很长时间了都在漏水，向供排水公司反映多次，供排水公司要求居民缴纳修管道费，但是此地居民没有能力去缴纳钱修理，所以供排水公司不管了，韩先生希望相关部门落实后解决此地方漏水严重的问题，修理管道。

处办过程：据核实，由于该处管线严重老旧并有管漏问题，我公司北城营业处考虑到管漏会对该处造成安全隐患，故对该处采取了限时供水措施。根据《大同市城市供水条例》三十四条之规定，表后管线及水表等供水设施产权归该单元全体业主，故该处用户结算水表后管线漏水的情况应由该处用户自行维修。

        5、谢先生咨询：供排水集团对于低保户有什么优惠政策，具体优惠多少钱，谢先生强烈要求相关单位回复此问题。

        处办过程：低保户居民生活用水，在一级用水量范围内（2.5立方米/每人每月），每立方米优惠0.5元，采取“先收后返，统一返还”的模式，先按新水价收取水费，年底将水费优惠差额统一汇至市低保中心，由市低保中心向低保人口返还。已告知诉求人详细情况。