热点问题

        1、南郊区泉新路道路施工后未及时进行回填，导致该处多处供水管线因覆土深度不够而冻结，影响了该处用户的正常供水，本月共接到12345政府服务热线平台派发的工单10件。口泉供水处针对不同情况及时采取了更换管线、管线消冻和设立临时用水点等方法积极进行了处办，全力保障该处的正常供水。

        2、27日晚20：40起陆续接到南关南街处用户反映该处停水的电话，部分居民反映发现地沟内有漏水现象，本月共接到12345政府服务热线平台派发的工单7件。管网处值班人员迅速到现场及时关闸止水并进行了排查，于次日上午对该处进行了维修，29日下午修复完毕并恢复正常供水。

        诉求摘编

        用户反映的典型问题有：

        1、高先生反映：家住永康御花园1号楼3单元16号，来电反映近几个月来家中用水量上升，水费也增多，同时发现当家中所有水源关闭使用后，家中水表仍呈现走表状态，市民怀疑水表有跑表情况，向供排水公司反映，希望得到帮助，被告知让其寻求物业帮助；市民来电求助，希望相关部门可以检查其家中水表，是否有跑表的情况存在。

        处办过程：经与我公司南城营业处核实，近期永康御花园部分住户反映水表存在自转现象，根据维护管理相关规定本因由物业负责处理，但考虑到物业能力有限，而且该现象的发生原因不明，我公司南城营业处考虑到用户实际情况，现为个别用户加装了单向阀，根据实验观测及实际效果再做进一步处理。

        2、李先生反映：居住在兴隆小区6号楼3单元1号（位于福康里佳瑀小区院内西方），反映家中的自来水水质浑浊有异味，此现象持续两周左右，希望相关单位帮助解决水质的问题。

处办过程：接到工单后，我公司南城营业处会同公司水质处于12月4日下午到诉求人家取水化验。经我公司水质处刘斌化验，诉求人家中水质符合国家饮用水标准，水质无污染，也无异味，可放心饮用。出现诉求人反映的“浑浊”，是由于诉求人家住一楼，水压较高，接水时空气在自来水里形成大量的微小气泡，使人直观感觉好似“浑浊”，稍至一会后气泡消除后现象消失。

        3、赵先生反映：家住柳航西街12排1号，供水公司2014年10月份在12排平房的公共过道上修了自来水井，将柳航西街12排供热管线弄坏了，导致供热管线跑水严重，住户家中不能正常供热。多次给自来水公司打电话，一直不给解决，希望相关部门解决此问题。

       处办过程：经与该处供水管线施工单位负责人核实，施工人员于9月中旬在该处进行用水接点施工。但在铺设供水管道、开挖及回填等施工过程中，并未见到其他管线，且在9月底完工。从供热注水至今已两个多月，如当时对供热管线造成损坏，注水时应早已发现该问题。

       4、梁女士反映：南关南街云冈宾馆家属院43号楼1单元门前，有一个水井，水井内的自来水管破裂，导致所有住户都没有水，小区无物业，希望相关部门处理自来水管破裂问题。

       处办过程：经核实，2014年12月12日早我公司南城营业处接到云冈宾馆家属院2号楼1单元用户来电，反映该单元水表井内的自来水跑水。随即我公司南城营业处查表员及维修人员到该处进行检修，发现该单元室外表井内有七块水表由于气温突然下降冻裂，我公司南城营业处工作人员当即对冻裂水表进行更换，已于当日下午恢复正常用水。

        5、潘先生反映：振华街街道的所有商铺从12月28日晚上8点开始停水到现在（12月29日）（没有接到任何通知），小区居民也都停水了，想知道是怎么回事。

处办过程：经核实，该处因发生管漏造成停水，我公司管网处工作人员吴鑫已于12月29日对该处维修完毕，现已恢复正常供水。