热点问题

        1、宁馨小区出户改造工程于9月9日开工，现已于11月15完工，并于本月27日进行了初验。

        2、振华南街市政平房即14中后平房住户，因表后管漏无人管理导致欠费，三年无法正常用水，经客服中心与街道、居民等多方组织协调，庭院管网及户表改造工程于10月26日开工，现已于11月10完工，并于本月20日进行了初验。

        四、诉求摘编

        用户反映的典型问题有：

         1、李先生反映：儿童公园西门对面的梅园小区自来水楼外管网坏了，更换后发现自来水有沉淀物，整个小区都是这个情况。希望相关单位帮助尽快解决水垢问题。

        处办过程：经与我公司水质处核实，我公司水质处定期对该处管网末稍水质进行取样检验，水质符合生活饮用水标准。对于诉求人反映的此问题，分析原因为天然水中一般都存在硬度，其主要成分是钙和镁，加热后与水中存在的重碳酸盐结合形成难溶于水的碳酸钙和氢氧化镁白色沉淀。这是一种正常现象，任何天然水，都或多或少的存在硬度，加热后都会生成白色沉淀。产生沉淀的多少和水中硬度大小有关。产生的沉淀对健康不会造成影响。已向用户做出解释。

         2、高先生反映：口泉大西街平房11月11日中午家里停水，至今（11月12日中午）没有恢复供水，邻居询问供水公司说是附近在修泉新路，把供水主管道挖断了，希望相关部门帮助尽快恢复供水。

        处办过程：经与我公司口泉供水处核实，泉新路道路施工方于11月11日早晨8点30分左右挖断供给口泉街、三道沟方向的供水管线，经我公司口泉供水处管道组紧急抢修，已于11月12日14点恢复正常供水。

         3、杜先生反映：矿区新东街大同市氮肥厂家属区已经停水半个月，居民分摊水费偏高，有部分居民没有交费，希望相关单位帮助尽快解决小区供水问题。

         处办过程：经与我公司口泉供水处核实，我公司对该处总表查抄收费。该处从2014年9月—2014年11月共欠我公司水费3636.6元。按照《大同市城市供水条例》第二十八条有关规定，我公司口泉供水处对该处实施了限制用水措施。诉求人反映的收费问题，属于内部问题，已告知诉求人与该处住户协商解决。

       4、赵先生反映：七佛寺小区已经停水3天（从17号开始）。

       物业说是因为主管道漏水，希望相关部门帮助解决停水的问题。

       处办过程：经与我公司南城营业处核实，该处原有用户50户左右，因搬迁现住户不足10户。11月17日我公司南城营业处工作人员接到用户反映后到达现场发现，一危房内管线跑水，水已经流到路上且已结冰，该处因搬迁已导致表后管线多次跑水，存在严重安全隐患。为防止发生供水安全事故，我公司采取了限制用水措施。根据《大同市城市供条例》之规定，表后供水管线应由该处用户负责维护，待该处居民排查管线维修管漏后，我公司可恢复正常供水。

         5、袁先生反映：市第一卫校家属楼（第三医院后面）2号楼

        从2014年11月24上午停水至11月26日上午9点，而且这里经常停水，水费都是由单位从工资里扣除交到供排水公司的，望相关单位帮助处理停水问题。

       处办过程：经核实，该户自2013年8月市一卫校搬迁后，陆续有多家单位进驻。自此该户就一直拖欠水费。我公司南城营业处依据相关规定曾多次限制了该户用水。停水后该户代表前来协商交费，并承诺交清以前的欠费。我公司南城营业处考虑到用户的实际困难，同意可协议分期缴清。但直至今日仍未缴清欠费。从2013年9月—12月、2014年9月、10月共欠我公司水费59134.4元。我公司南城营业处对该处采取了限制供水。