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2014年10月客服简报
作者:管理员    发布于:2014-11-07 09:23:48    文字:【】【】【

        热点问题

        1、涉及宁馨小区出户改造工程方面的诉求本月收到12345政府服务热线派发的工单共计8件。反映的问题多为询问改造工程施工进度情况,经过客服中心与出户办及施工单位了解核实,目前工程正在紧张进行当中,小区庭院管网改造已经完工,并已完成12个单元的入户改造工作,反映的其他问题也根据实际情况一一向用户做出了解释和回复。

         2、友谊北街佳瑀小区、南关玉竹园小区等处用户反映6日起停水且原因不明,本月共收到12345政府服务热线平台派发的工单17件,后经管网处工作人员仔细排查后核实,造成停水的原因为该处的中央根闸被私自关闭所致,立即开闸送水后该区域恢复了正常供水。

       诉求摘编

       用户反映的典型问题有:

       1、马先生反映:原二医院家属楼2014年10月6日晚上开始停水一直到10月7日,不知是什么原因,望相关部门尽快帮助他们将用水恢复正常。

        处办过程:经与我公司管网处核实,10月6日22时30分,因操场城东街一闸井内DN100法兰突然损坏,井内跑水,管网处值班人员及时赶赴现场关闸止水,次日由管网处工作人员将闸井内的法兰盘进行了更换,并于16:00对该处修复完毕恢复正常供水。

        2、陈先生反映:柳航里11号楼1单元主管道漏水,自来水工作人员抢修后告知陈先生1单元所有住户都要交300元水费(不到4个月),陈先生觉得不合理,希望相关部门给个合理的解释。

处办过程:经与南城营业处核实,柳航里11号楼1单元为单元表用户,由于该户表后跑水,自2014年6月起共拖欠我公司水费共计5778.40元。在我公司南城营业处多次催缴欠费下,该单元住户代表前来协商欠费问题。在用户反映一次性缴纳欠费承担不起后,考虑到用户的实际困难,南城营业处与用户代表商定可以在规定的时间内缴清欠费。具体解决办法待用户代表与所有用户统一意见后来我公司南城营业处协商处理,已告知诉求人详细情况。

        3、裴先生反映:古玩城柳泉街御河西路的和汇新泉湾附近的自来水管道破裂,将通信管线淹没,2014年10月15日上午10点左右市民多次向自来水公司反映此问题,但是一直无人受理,市民希望相关部门督促自来水公司尽快处理此事件。

        处办过程:经我公司管网处现场排查后核实,诉求人反映的漏水原因为该处旧有的盲肠管线发生渗水。为保障用户安全不间断供水,目前已废弃该段旧有管线,并为用户重新接通用水。已告知诉求人相关情况。

        4、魏先生反映:府南街十一中家属院1号楼1单元16号,2013年十一中将自来水的管道埋在一楼住户的承载墙下,该先生认为这样安装水管对居民的住宅很不安全。望相关部门可以对此管道进行改装。

处办过程:经我公司客服中心与施工单位、十一中校方现场了解核实,该处供水管线施工时间为2011年,为十一中供水支线,与诉求人反映的家属院1号楼墙体距离大于3米,符合施工规范要求。

        5、梁先生反映:操场城东街的园丁小区在9月30日晚上10点左右发现家里的水是黄颜色的,10月1日自来水还是黄颜色的,请相关部门解决水质问题。

        处办过程:经与诉求人联系核实,诉求人反映的家里水发黄现象是由于停水又来水后,管道中存在的沉淀物随水流浮起而造成黄水。已告知诉求人用水前先放水后再饮用。

 

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脚注信息

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