12345政府服务热线供排水集团承办中心

工作简报

2014第7期（总第7期）

12345政府服务热线供排水集团领导组办公室   2014年9月30日

         热点问题
        1、涉及宁馨小区供水一事。9月9日客服中心组织宁馨小区物业管理公司、小区居民代表、出户办、北城营业处及兴业工程公司等相关单位人员再次召开协调会，对该小区准备实施水表出户改造工程的相关情况进行了通告及协调，对涉及改造工程开工前的准备工作及开工后的改造步骤、注意事项等相关情况、拖欠水费和施工费用的数额及收取等相关事宜进行通告、协商，并于次日正式开工实施庭院管网及水表出户改造工程。在12345政府服务热线管理中心的大力关注协调和我集团公司相关部门积极的参与下，目前此事已得到圆满的解决。

        为表示谢意，该处居民王女士（2410183）于17日特致电12345政府服务热线对我集团公司已经开始解决宁馨小区的供水问题（即开工实施改造工程）给予了表扬，并收到小区居民赠送的锦旗一面。

        2、古店中学盗用自来水及欠费停水事件。在我公司2013年对城北用户进行偷漏户检查的过程中，发现古店中学私接管线盗用自来水，北城营业处随即对其采取了限制用水措施，后经协商，为保证学生的正常教学，该用户与北城营业处签订了《还款协议》，我公司对其采取了临时用水措施。截止本月，该用户已先后三次向12345政府服务热线反映此事，目前已告知该用户需履行签订的《还款协议》并积极及时清欠，否则我公司将按相关规定采取限制用水措施。

        用户反映的典型问题有：

        1、郝女士反映：御河九号小区居民饮用水发黄，而且还有泥沙，截止九月份为止这种情况已经持续3个月，物业人员告知是管道问题，但是郝女士认为若是管道问题使用一个月水质就会恢复正常，现在三个月已经过去，水仍然不能使用，望相关部门帮忙解决水质的问题。

        处办过程：9月16日早，我公司南城营业处会同水质处工作人员前去与该小区物业人员共同取水化验。经现场采样化验：水质清澈无污染，各项指标均符合国家饮用水标准。诉求人家里水质存在的问题是由于该小区新交付使用，入住率极低，水流循环缓慢，造成自来水在管内长时间存积造成水质发黄，随着入住率的提高此情况会逐渐消除。已告知诉求人。

        2、王女士反映：开发区金龙大道的58号飞超汽修厂，从9月17日开始停水，已经3天了，王女士也不知道是什么原因，这片是工业区，也没有物业，现在请相关单位帮助解决，希望尽快恢复用水。

处办过程：经与我公司开发区水厂和管网处核实，该处由于文赢东三路道路施工，从9月16日晚到9月19日供水管线连续被道路施工方挖破，出现5处管漏，造成开发区南环路以南停水。经我公司管网处进行抢修，现已恢复供水。

        3、刘女士反映：岳秀园小区（新华街街道）9月17日开始停水至今没有来水，曾多次询问物业，物业工作人员也不管，望相关部门可以帮助本小区尽快供水。

处办过程：经核实，我公司北城营业处于9月20日上午接到该处用户反映后，立即派工作人员黄玲到现场为用户更换了阀门。现已恢复正常供水。

        4、董先生反映：永泰小区（市政府十字路口南面）目前因正在维修小区供暖主管道，将小区路面挖开；董先生说小区自来水主管道也损坏严重，希望可以与供暖公司一起施工，更换自来水管道。

处办过程：经核实，该小区属于物业弃管小区。庭院管网运行20多年，年久失修，庭院管网漏损严重，污水淹管，严重影响用水安全，如需我公司与供热管线同步进行改造，建议全体用户实行“一户一表，出户改造”更新庭院管网。

        5、李女士来电反映：花园里供电小区1号楼正处于拆迁当中，但是现在还有很多住户，供水公司人员就把水停了，对该小区没有搬走的住户生活带来不便，李女士希望相关部门帮助解决停水的问题。

处办过程：位于花园里北侧的电力小区1号楼在平城街（原雁同路）道路拓宽房屋征收范围内，征收工作开展以来，为了加强安全监管，避免意外事故发生，根据“大同市城区房屋征收与补偿总指挥部”意见，配合电力公司对电力小区1号楼停止供水，望用户理解。