12345政府服务热线供排水集团承办中心

工作简报

2014第6期（总第6期）

12345政府服务热线供排水集团领导组办公室   2014年8月31日

                                                                                

        热点问题

        1、涉及南关南街区域停水一事。8月9日凌晨6:30，管网处接到用户反映南关南街区域停水的报修电话，接到电话后，管网处书记刘昆立即组织工作人员到现场进行调查处置，因响应及时，共收到12345政府服务热线派发的工单12件，供水服务热线诉求4件，工单数量没有出现大量上升的情况。经管网处和管漏检测公司工作人员现场调查核实，停水涉及区域为实验幼儿园、29校一带用户，发生管漏的管线铺设于暖沟中，且安装有供热管线，同时因附近有化粪池，暖沟内灌入污水达0.4米，供热管线的遮挡和污水的有害气体对下井工作人员的人身安全也造成了一定的威胁，管网处一面加紧排查，一面为确保居民基本用水需求设立了临时用水点，后经排查抢修，已于11日下午4时左右恢复正常供水。为表示谢意，该处居民郭先生（18735254089）于11日特致电12345政府服务热线对我集团公司管网处抢修工作人员给予了表扬。

         2、自来水“催费电话”诈骗事件。本月底12345政府服务热线三方通话和供水服务热线陆续接到用户反映，都是自称自来水公司打来的“催费电话”，语音电话内容为“尊敬的用户您好，您家使用的自来水已欠费，如不及时缴费，我公司将对您采取强制停水措施”等等，后经记者与客服中心联系确认，目前我公司没有开通电话语音提醒业务，如用户未及时缴纳水费，我公司工作人员会张贴水费通知单告知用户，不会通过电话及网络收取水费。相关内容已在8月29日的《大同晚报》进行了报道。

        用户反映的典型问题有：

        1、丁女士反映：兴国寺小区不知什么原因隔三差五的停水，停水前从来没有通知，8月4日晚上11点又停水了，到现在都没来水，来电询问停水的原因，何时能来水。

         处办过程：经与我公司管网处联系核实，诉求人反映的停水是由于兴国寺建设银行附近有一处管漏造成，目前我公司管网处工作人员正在现场进行抢修。近期兴国寺附近有多个施工工地，时常因发生突发性管漏而导致停水，故无法及时通知用户，恢复供水的时间也是由现场管漏及抢修情况决定，无法判断具体的恢复供水时间，望用户给予谅解。

        2、杨先生反映：一中教委家属楼供水公司工作人员随意施工，并且是在危楼下挖沟，望相关部门重视。

处办过程：经与出户办联系后核实，大同一中家属楼水表出户改造是由大同一中校方出面组织并自愿申请进行水表一户一表改造。我公司出户办工作人员是在和一中校方协商、经现场勘查完成后，制定施工方案和设计图纸并进行施工，故不存在随意施工，诉求人如有其它疑问可向一中校方进行咨询。

        3、朱先生反映：大同十中旁新建巷（档案局家属楼）4层以上白天没水，等到凌晨12点以后就来一会水而且很小，已经持续一年多了，想了解为什么没有水，希望相关部门尽快帮助解决。

处办过程：经核实，该小区反映的情况近几年在用水高峰期和夏季都存在，我公司相关部门也多次去该处查看落实情况。该小区属管网末端用户，且无二次加压设施，随着周边用户的不断增加，在用水高峰期或夏季时无法保证正常用水。建议小区安装二次加压设施。

        4、王先生反映：晨馨花园小区家里自来水烧开后会有很多白色沉淀物，很严重，喝着影响健康，请相关单位帮助解释一下，自来水成分的标准是多少，还是自己居住的小区水质不行。

处办过程：经与南城营业处核实，该小区8月1日前所使用的水源为自备井，8月1日后开始使用我公司的自来水水源。经与诉求人联系了解，水质情况已有明显改善。

         5、杜女士反映：南郊区回去村二粮库的楼房住户，自来水常年都是红黄色的，已持续近两年，望相关部门检测此处水质是否正常。

        处办过程：经口泉供水处管道组工作人员实地查看得知，该用水户使用的是黄河水，处于供水管网末端，且采取的定时供水措施。由于黄河水pH值、氧化还原等指标较地下水高，短期内会与老旧铸铁、镀锌等材质管道及原有沉积物发生反应，造成水中铁含量增加，色度加大，但不会对人体造成危害.已告知用户多排放，排清后即可放心饮用。

        6、刘先生反映：御北园小区自来水有股难闻的味道，饮用起来也有味儿，希望相关部门进行抽样检查。

处办过程：北城营业处与小区物业公司现场取样后，经水质处检验水质符合国家饮用水标准，已告知用户。