12345政府服务热线供排水集团承办中心

工作简报

2014第5期（总第5期）

12345政府服务热线供排水集团领导组办公室   2014年7月31日

        热点问题

        1、涉及宁馨小区因欠费限制供水及出户改造一事，本月有了新的进展，目前此事已由市市政管委会上报市政府，经批复由市房管局进行落实，房管局就落实资金问题上报市政府后，经李俊明市长、刘振国副市长批示后将按照三方出资（即市政府、供排水集团、住户三方共同承担）以财政评审为依据的方式进行出户改造。现工程预算书和图纸等资料已移送至房管局，加盖公章和局长签字后由房管局裴经理报市财政评审中心以落实资金问题。

         2、原一中教委家属楼因内部产生水费纠纷，导致无法正常供水及出户改造一事，经大同一中校方与家属楼居民代表共同协商后，于7月10日向我公司水表出户办公室正式申请实施水表出户改造工程。接到申请后，我公司客服中心、水表出户办公室、北城营业处及施工单位相关工作人员按照实施出户改造工程的相关工作程序到现场进行了勘察，并出具了水表出户改造工程预算书及图纸，现改造工程预算总额为66.4万元，改造资金按照三方出资的原则，我集团公司出资额为工程总预算的三分之一，其余三分之二资金由产权单位大同一中和全体居民共同负责落实。用户将此事反映至政协网络舆情，经请示领导客服中心29日已将有关情况经经理办向市市政管委会依规做出了书面说明。

         3、本月23日接到工单：用户反映原实验小学西坡南巷处自来水浑浊无法食用，望相关部门予以重视。接到工单后，客服中心立即组织北城营业处、管网处和水质处人员到现场进行调查。经核实，由于该处涉及拆迁现只剩余6户居民，用水量下降后导致该处水循环降低，故出现水质浑浊现象。水质取样化验后确定该处水源水质合格，随后管网处对该处主管线进行了排水处理，并增开一处闸阀以增加水循环速度，北城营业处为该处居民及时安装一排水管线及闸阀，并告知居民用水前可先进行排水处理且暂时不计水量，通过一系列的措施，该处的水质浑浊情况得到了有效的缓解。为表示谢意，该处居民李先生（15534299638）于28日特致电12345政府服务热线对我集团公司给予了表扬。

         用户反映的典型问题有：

        1、刘女士反映：南关南街39、40号楼从26日晚上开始停水，到现在都没有水，希望能尽快处理此问题。

        处办过程：经客服中心与南城营业处、管网处工作人员现场排查核实，该处停水是由于供水管线存在暗漏导致的，已与2日下午修复管线恢复供水，并将相关情况告知用户。

        2、苟先生反映：兴国寺2号院从凌晨5点左右开始停水，周围小区都有同样现象，特来电希望得到相关部门的帮助。

       处办过程：经与管网处联系后核实，该处停水是由于施工单位将供水管线挖断造成的，现施工单位已将供水管线修复，我公司已回复正常供水。

        3、李女士反映：岳秀园东西两侧的土楼自来水管线破裂，无法修理，只能限制性供水，生活非常不便，希望政府帮助解决。

        处办过程：由于该处管线严重老化且存在管漏，考虑到正常供水存在安全隐患，故北城营业处对该处采取了定时供水措施。因该处管漏属于表后管线漏水，故应由管线产权所有人进行维修。

       4、赵女士反映：永康御花园自来水有种发霉的味道，希望相关部门及时处理此事。

处办过程：据与黄河供水公司核实，近几日黄河水厂缺少一项深度水处理工艺（臭氧），导致水有异味，黄河水厂已于23日上午恢复该工艺，异味会逐步消失。