12345政府服务热线供排水集团承办中心

工作简报

2014第4期（总第4期）

12345政府服务热线供排水集团领导组办公室   2014年6月30日

                                                                                

       热点问题

       1、涉及宁馨小区欠费停水及一户一表改造资金的问题，6月17日由集团公司起草报告，市市政管委会已将有关问题上报请示市政府，经刘振国副市长批示后目前此报告已批复交由市房管局进行解决。批件内容为“急速：请房管局尽快研究解决，防止发生其他事情。6月20日。”

        2、柳航里23号楼3单元因结算总表后管线漏水产生欠费事件向22督导组反映后，经请示领导客服中心23日已将合理建议向群众路线实践教育活动第22督导组依规做出了书面解答和回复，经公司客服中心与12345管理中心沟通，今后此事件的工单将转至市房管局物业公司予以协调，相关营业处落实解决。

        3、本月初用户反映水压不足及暂时性停水的诉求件数量明显增加， 12345政府服务热线平台派发的工单174件，供水服务热线电话受理106件，合计280件。集团公司领导高度重视，积极地与黄河公司协调增加黄河水量后，反映水压类不足的现象10日左右得到缓解，目前运行压力平稳，此类诉求件基本没有。

        用户反映的典型问题有：

         1、段女士反映：兴国寺小区已经停水一周，该小区没有物业，希望得到帮助。

处办过程：经与南城营业处工作人员核实，该处我公司对单元总表计收水费，停水是由于欠费所致，用户交纳水费后即可恢复供水，已将相关情况告知用户。

         2、杨先生反映：振华南街83号楼下自来水管破裂，求助物业和自来水均没有结果，现只能将总阀门关闭，非常影响住户的日常用水，望有关部门及时修理。

         处办过程：经与南城营业处工作人员核实，该处我公司对单元总表计收水费，该处水管破裂属于表后管漏，根据《大同市城市供水条例》第三十四条规定应由产权人予以维修，经与诉求人联系，已自行维修管漏，现已恢复供水。

         3、张先生反映：凯德世家小区住户家里的自来水有异味（发霉味道），想询问一下是什么原因。

处办过程：我公司调度中心已与黄河供水公司取得联系，经核实，近日由于黄河供水公司缺少一项深度处理工艺（臭氧），导致自来水中出现异味，23日已启动该项工艺，水中的异味会逐步消失。

         4、程先生反映：富力城小区附近自来水管破裂，已经停水两三天，请相关部门尽快解决。

处办过程：经与我公司调度中心核实，该处管线于26日发生管漏，为保障该处居民正常用水，已及时对该处供水模式进行了调整，并于29日晚已恢复供水。