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2014年4月客服简报
作者:管理员    发布于:2014-10-22 09:32:44    文字:【】【】【

12345政府服务热线供排水集团承办中心

工作简报

 

2014第2期(总第2期)

 

12345政府服务热线供排水集团领导组办公室   2014年4月30日

                                                                               


         热点问题

         1、涉及宁馨小区停水的问题,本月收到12345政府服务热线平台派发的工单14件,供水服务热线电话受理10件,合计24件。我公司北城营业处采取了每周一、周四集中定时供水的措施,为了解决高层住户用水困难的问题,后将供水时间延长至了第二天的早8时。由于该小区因物管单位弃管,未对小区内部供水设施进行维护,4月21日,在定时供水期间因内部管线出现管漏导致污水渗入,造成水质异常,为保障居民安全用水,防止水质污染范围扩大,我公司紧急设立了5处临时用水点。政府服务热线管理办公室、城区政府办、市房管局、社区等多个部门已与该小区居民代表积极协调处理此事,居民代表要求实施一户一表水表出户的改造工程,目前正在协商处理中。

        2、铁牛里31、32号楼因欠费停水的事件,本月收到12345政府服务热线平台派发的工单3件,供水服务热线电话受理8件,合计11件。经核实,该小区属我公司北城营业处对总表收费用户,从2013年11月-2014年3月,拖欠水费共计11739.83元,经过张贴催费通知单和多次口头催缴无果的情况下,我公司北城营业处根据《大同市城市供水条例》第二十八条之规定,于2014年4月1日对该用户采取了限制用水措施。此事件属于该小区物业管理公司故意拖欠水费而造成的停水。目前经小区内部协商处理,已缴清欠费,恢复正常供水。

        3、本月继续接到大量用户反映水压不足的问题,其中12345政府服务热线平台派发的工单13件,供水服务热线电话受理82件,合计95件。经与总调度室核实,由于近期气温持续偏高,城市绿化、施工等生产生活用水量增加,部分时段城市供水处于低压运行,故处于位置较高的用户接水会较为困难。

        用户反映的典型问题有:

       1、吴女士反映:迎宾大街电视台家属院3号楼3单元自来水管道破裂,已经一个多月,地面到处是水,请相关部门尽快解决。

        处办过程:经与南城营业处工作人员核实,该处属于结算水表表后管线漏水,根据《大同市城市供水条例》第三十四条之规定,管漏应由管线产权所有人或用户自行进行维修,并已将相关情况告知用户。

        2、孙先生反映:云冈水泥厂家属楼32号楼3单元18号,家中在改造管道后一个月水管发生了破裂,孙先生联系不到施工单位人员,希望相关单位能够处理此事

       处办过程:经与出户办联系后核实,出户办工作人员已分别与孙先生和施工单位取得了联系,说明相关情况,并督促施工单位两日内与孙先生协商处理此事。目前此事已得到圆满解决。

        3、马先生反映:家住三医院家属院,想了解水表出户改造的费用及自来水收费的相关情况,希望相关部门给予合理解释。

        处办过程:我公司出户办杨主任已及时与用户取得了联系,询问了用户的具体情况,并详细告知了水表出户改造办理的相关工作程序。

        4、李先生反映:家住二电厂厂区的家属楼,从2011年入住以后,自来水管流出的水里面有沙子,并听邻居说李先生住进来之前自来水里就有沙子,为生活用水带来极大不便,李先生多次向自来水公司反映,自来水公司至今没有给解决。李先生希望相关部门为其解决自来水里含有沙子的问题。

       处办过程:我公司客服中心人员与南城营业处取得联系,南城营业处立即与水质处联系并说明相关情况,并通知二电厂物业管理人员、诉求人李先生于4月21日下午共同当场取样化验,在二电厂结算水表取水口处进行取样化验,经化验水样水质合格,未受到任何污染,且水质透明无色,指标符合国家饮用水卫生标准,随后又到李先生家中取样,经观察水样略显浑浊、呈泥土黄色,不符合国家饮用水卫生标准。由此说明我公司供水水质不存在问题,问题出现在结算水表后至用户家中二电厂产权所属的管线段,现已告知二电厂物业管理人员应高度重视此事,并立即排查所属管线,查明原因,保障居民的用水安全。

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