敢于亮剑 直指急难 接受监督

大同市供水排水集团

　　群众反映：客户服务机构较零散，供水服务体系建设需进一步加强。
　　
　　整改措施：集团公司从提高服务的源头抓起，新建立了全市统一的供水客户服务中心，配套制定出《大同市供水排水集团有限责任公司12345处办制度》、《供水服务流程再优化制度》、《营销系统首问责任制度》等。与市政府“12345”便民惠民综合服务平台对接，统一接待用户投诉，统一办理供水业务，统一处理用户涉水问题，实现了全市供水“一站式”服务。该机构正式运行以来，已累计处办政府“12345”工单869件，三方监听通话110件，供水热线受理1147件，并且对用户每件来电和工单均进行了回访、回复，办结率一直保持100%。

摘自2014年10月13日《大同日报》