对外服务规范
对外服务规范
1:“三美”服务标准
(1). 形象美
(2) . 语言美
(3) . 环境美
2:“三声”服务要求
(1) . 用户来时有迎声
(2) . 用户询问有答声
(3) . 用户走时有送声
3:“八不”服务规范
(1).用户来访,热情接待,不怠慢;
(2).用户询问,耐心解答,不厌烦;
(3).用户所急,排忧解难,不敷衍;
(4).用户表扬,谦虚谨慎,不自满;
(5).用户批评,谦虚接受,不推诿;
(6).用户错怪,顾全大局,不争吵;
(7).用户出错,宽容大度,不责难;
(8).用户离开,热情话别,不冷淡。
4:“十个一”优质服务
(1).微笑多一点; (2).行动多一点;
(3).脑筋活一点; (4).效率高一点;
(5).理由少一点; (6).做事勤一点;
(7).度量大一点; (8).嘴巴甜一点;
(9).脾气小一点; (10).动作轻一点;
对外服务禁令
1 严禁私揽供水工程业务
2 严禁越权动用供水设施
3 严禁对外服务违规收费
4 严禁工作时间饮酒
5 严禁接受用户礼金、吃请
6 严禁供水服务擅离岗位