热点问题
1、本月接到永久新村小区用户反映欠费停水及南郊区政府永久村委会反映因我公司在其管线上为工地私接用水导致产生巨额水费的诉求件，共接到12345政府服务热线工单14件，三方通话15次，供水服务热线7件，合计36件次。经核实，我公司对永久新村小区为总表计量查抄收费。该处停水的原因为该用户2015年1月—7月累计欠费为223819.14元，根据《大同市城市供水条例》之相关规定，我公司对其采取了限制用水措施。期间该户负责人表示因已长期未向居民收缴水费，一次性缴清欠费存在困难，考虑到该户的实际状况，并为保障居民正常生活用水，经与我公司南城营业处协商，已两次在先行缴纳部分欠费后对其恢复供水。6月份查抄后欠费累计达192577.34元，在催缴无果的情况下我公司又对其采取了限制用水措施。关于南郊区政府反映的私接工地用水，实际情况为：永久新村小区反映用水量偏高，我公司南城营业处帮其排查水量高的原因时，发现该户表后管线区域内存在工地私自接通用水的情况，因此导致该户水量增高，因其用水性质属于永久村转供城市公共供水，故当即通知了该村负责人并告知相关情况，同时对永久村下达了《违章通知书》限期整改。后永久村负责人表示在与工地开发商协商断水时遇到阻挠，恳请我公司南城营业处出面协调解决。为了保障居民生活用水及各方权益，我公司南城营业处、永久村负责人和开发商经三方协商同意，于2014年9月已在施工用水处加装计量水表查抄收费，其用水量也在永久村计量总表中予以核减，用水量数据均有据可查，与永久新村小区欠费停水无实质关系。
2、由于本月对供水模式进行了调整，接到振华南街、惠民西城、梅园小区及迎宾西路晨光小区等处用户反映水质发黄的诉求件，共接到12345政府服务热线工单14件，三方通话17次，供水服务热线18件，合计49件次。水质处及营业处工作人员均已配合上门取水样进行了化验，已告知回复用户所使用的为黄河水，黄河水pH、氧化还原电位等指标较地下水高，由于长时间不用水，尤其是夜间，黄河水会与小区二次供水管网老旧铸铁、镀锌等材质管道及原有沉积物接触发生反应，再次用水时，会出现水中铁含量增加，色度加大（黄色水）。建议用户在长时间不用水时，先排放，再饮用。南、北城营业处也积极地与小区物管部门进行了联系配合并采取了排黄措施，以缓解水质发黄的现象。
3、本月初起接到大东街处用户反映水压不足的诉求件，共接到12345政府服务热线工单10件，供水服务热线12件，合计22件次。已告知回复用户按照市政府工作安排，我公司近期给我市北城墙、南城墙护城河进行注水，时间为晚11:00—早6:00，市区部分区域会出现低压供水的现象，请用户错峰、储备、节约用水。
诉求摘编
用户反映的典型问题有：
1、高先生反映：整条西马路于8月8日下午停水，直到8月8日晚上恢复供水。于8月9日10:20左右再次停水，且没有提前通知，希望相关部门能够尽快解决供水问题，同时希望在停水时能够提前通知。
处办过程：经与诉求人核实，该处是由于修路施工挖断供水管线造成停水，已于8月9日下午恢复正常供水。
2、徐先生反映：8月10日9:30左右兴旺佳苑小区（御河西路）所有住户无水吃，不欠水费，没有涉及拆迁范围，小区是由北城营业处供水，物业工作人员不清楚停水原因，现想了解停水的原因并希望尽快恢复供水。
处办过程：经核实，我公司配合市政府工作对在建违法违规工程中25个继续施工项目依法停工并采取断水工作。已告知诉求人相关情况。
3、李先生反映：迎宾街永康路7号楼从8月16日停水至18日未来水，且只有7号楼一栋楼停水，无物业，属供水公司供水，咨询是什么原因停水。
处办过程：经核实，该处由于内部管线发生管漏，用户自行关闭总阀门造成停水，现用户正在进行维修，修复完毕即可恢复供水。已回复诉求人。
4、段先生反映：凤凰国际小区A座从8月26日中午11:00开始停水，截止到8月26日晚上23:00都没有供水，没有欠缴水费，由自来水公司直接供水，询问物业，告知是因为育才路修路将自来水管道挖断，导致停水，但是现在一直没有人进行维修，希望相关单位帮忙解决该小区的供水问题。
处办过程：经核实，诉求人反映的停水为水表堵塞造成，我公司工作人员于8月27日上午将该水表清掏完毕，恢复正常供水。
5、吴女士反映：铂蓝郡小区自来水水质污染，入住三月来每日如此，多次与物业沟通均以客观理由搪塞，实在无法正常生活，希望解决小区自来水水质污染问题。
处办过程：我公司工作人员于7月17日下午对江鸿铂蓝郡小区C20二单元401家中、该小区自来水进水口进行了水质检测，检测结果为该小区自来水进水口、用户家中水质均符合生活饮用水标准。但由于整个小区入住率低，水循环差，故在长时间未用水时出现水体浑浊现象。建议小区物业对管网末梢进行大量放水，用户使用时应先排水，再饮用。已回复诉求人。
其他
1、陈先生反映铁牛里二化轻小区从8月22日开始停水，到8月24日也没有恢复正常供水，接到诉求后经我公司北城营业处调查落实为其解决了供水问题。特表扬供排水集团公司为民办事效率快。
2、李先生建议供排水集团公司南城、北城、口泉以及开发区营业处设置自助收费机，方便市民缴纳费用。
