诉求受理情况

截止2015年9月底共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单2575件，其中办结1383，不属于服务范围退单749件，三方通话电话处办443次；集团公司供水服务热线受理诉求件2480件,前台接待受理诉求件150件。

自9月1日至9月30日，本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单150件，其中办结77件，不属于服务范围退单35件，三方通话电话处办38次；集团公司供水服务热线受理诉求件78件,前台接待受理诉求件8件。     

办情况小结

本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计236件次，总体流量与上月相比减少了127件。在受理处办的诉求件中，南北城营业处、管网处和总调度室转派的工单数量均较多，诉求集中为欠费停水、市政管漏和水压不足三类，在诉求件的处办过程中，客服中心及各营业处、管网处等各三级处办部门的工作人员，对于各类诉求均进行了认真的处办，并耐心的做好解释和疏导工作，确保回复详细、用户满意，各项工作协调及时、处办到位，确保了各类工单诉求件的及时率和办结率。

热点问题

1、本月接到魏都新城、福盛园等小区用户反映水压不足的诉求件，共接到供水服务热线2件，12345政府服务热线三方通话6次，合计8件次。经与总调度室沟通协调，对该处管线的压力进行调整后，情况等到明显的缓解。

    2、本月接到西马路沿线兴华园、玄东花园等小区用户反映停水的诉求件，共接到12345政府服务热线工单9件，三方通话1次，供水服务热线4件，合计14件次。经核实，该处因道路施工多次将我公司供水管线挖断造成用户停水。为保障正常供水，我公司已对管线及时进行了抢修和更换。