诉求受理情况

截止2015年10月底共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单2656件，其中办结1419，不属于服务范围退单770件，三方通话电话处办467次；集团公司供水服务热线受理诉求件2552件,前台接待受理诉求件156件。

自10月1日至10月31日，本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单81件，其中办结36件，不属于服务范围退单21件，三方通话电话处办24次；集团公司供水服务热线受理诉求件72件,前台接待受理诉求件6件。     

处办情况小结

本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计159件次，总体流量与上月相比减少了77件。在受理处办的诉求件中，南北城营业处和管网处转派的工单数量均较多，诉求集中为内部检修停水和市政管漏类，在诉求件的处办过程中，客服中心及各营业处、管网处等各三级处办部门的工作人员，对于各类诉求均进行了认真的处办，耐心的做好解释和疏导工作，并且回复详细，各项工作协调及时、处办到位，确保了各类工单诉求件的及时率和办结率。