2015年11月客服简报
诉求受理情况
截止2015年11月底共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单2778件,其中办结1479,不属于服务范围退单785件,三方通话电话处办514次;集团公司供水服务热线受理诉求件2639件,前台接待受理诉求件162件。
自11月1日至11月30日,本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单122件,其中办结60件,不属于服务范围退单15件,三方通话电话处办47次;集团公司供水服务热线受理诉求件87件,前台接待受理诉求件6件。
处办情况小结
本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计215件次,总体流量与上月相比增加了56件。在受理处办的诉求件中,南北城营业处、管网处和出户办转派的工单数量均较多,诉求集中为内部检修停水、市政、庭院管漏类和供水服务咨询类,在诉求件的处办过程中,客服中心及各营业处、管网处和出户办等各三级处办部门的工作人员,对于各类诉求均进行了认真的处办,耐心的做好解释和疏导工作,并且回复详细,各项工作协调及时、处办到位,确保了各类工单诉求件的及时率和办结率。