诉求受理情况

截止2015年12月底共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单2882件，其中办结1515，不属于服务范围退单817件，三方通话电话处办550次；集团公司供水服务热线受理诉求件2710件,前台接待受理诉求件167件。

自12月1日至12月31日，本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单104件，其中办结36件，不属于服务范围退单32件，三方通话电话处办36次；集团公司供水服务热线受理诉求件71件,前台接待受理诉求件5件。     

处办情况小结

    本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计180件次，总体流量与上月相比减少了35件。在受理处办的诉求件中，南北城营业处和出户办转派的工单数量均较多，诉求集中为欠费停水、内部检修停水和供水服务咨询类，在诉求件的处办过程中，客服中心及各营业处和出户办等各三级处办部门的工作人员，对于各类诉求均进行了认真的处办，耐心的做好解释和疏导工作，并且回复详细，各项工作协调及时、处办到位，确保了各类工单诉求件的及时率和办结率。