诉求受理情况

截止2016年1月底共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单3027件，其中办结1577，不属于服务范围退单847件，三方通话电话处办603次；集团公司供水服务热线受理诉求件2832件,前台接待受理诉求件172件。

自1月1日至1月31日，本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单145件，其中办结62件，不属于服务范围退单30件，三方通话电话处办53次；集团公司供水服务热线受理诉求件122件,前台接待受理诉求件5件。     

处办情况小结

    本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计272件次，总体流量与上月相比增加了92件。在受理处办的诉求件中，南北城营业处和管网处转派的工单数量均较多，诉求集中为水表冰冻、内部检修停水和市政管漏类，在诉求件的处办过程中，客服中心及各营业处和出户办等各三级处办部门的工作人员，对于各类诉求均进行了认真的处办，耐心的做好解释和疏导工作，并且回复详细，各项工作协调及时、处办到位，确保了各类工单诉求件的及时率和办结率。