2015年11月底，南关南街8号楼居民反映家中自来水出现发热、发臭现象。接到来电后，我们迅速组织人员实地走访。经排查分析，初步判断是用户家中安装热宝所致，而且水质已被污染。工作人员立马张贴通知，告知使用热宝的用户尽快将其拆除，并提示用户家中自来水暂时不能饮用。

为尽快解决问题，让居民吃上安全放心水，南城营业处积极联系街道、供热相关部门，多次前往该楼挨家挨户进行调查走访，排除污染源。12月5日，经反复试水，发现自来水发热、发臭现象已经消除，证明热宝已自行拆除。为了安全起见，我们又联系公司水质处对用户家中水质进行了检测。合格后，及时恢复了供水，保证了居民用水安全。