2016年4月客服简报
诉求受理情况
截止2016年4月底共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单3478件,其中办结1766,不属于服务范围退单934件,三方通话电话处办778次;集团公司供水服务热线受理诉求件3105件,前台接待受理诉求件193件。
自4月1日至4月30日,本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单166件,其中办结62件,不属于服务范围退单38件,三方通话电话处办66次;集团公司供水服务热线受理诉求件78件,前台接待受理诉求件6件。
处办情况小结
本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计250件次,总体流量与上月相比减少了27件。在受理处办的诉求件中,南北城营业处和口泉供水处转派的工单数量较多,诉求集中为欠费停水、庭院管漏和供水服务咨询类,在诉求件的处办过程中,客服中心及各营业处等各三级处办部门的工作人员,对于各类诉求均进行了认真的处办,耐心的做好解释和疏导工作,并且回复详细,各项工作协调及时、处办到位,确保了各类工单诉求件的及时率和办结率。