经过几个月的测试、优化与操作培训，集团供水区域的服务平台整体升级，客服热线号码也将统一升级为“5359666”，新的客服热线系统于7月15日正式投入使用。

该热线系统采用目前业界先进的多层架构，应用现代客户服务呼叫中心技术，建成快速传递网络，可实现多条线路同时打进打出，确保同一时间的电话接听率。此次供水服务热线的升级，是集团提升我市供水服务水平，满足广大用户对供水服务的更高需求的重要举措，新热线在保持原有供水报修、业务咨询、投诉举报功能的基础上，新增了水费自助查询、水价资讯、停水信息公告等多元化服务。其中水费自助查询，用户可以通过自己的户号进行欠费查询、预存款查询、当月账单查询、历史账单查询等功能，成为集多种功能于一身的供水服务对外平台，大大方便了广大市民，提高了供水服务工作的时效性。

5359666热线实行全天候24小时运行，一年365天（包括节假日）开通，对于供水问题将做到及时受理、及时跟踪、及时处理，保证高效的服务运作和稳定的服务质量。市民的意见与建议一经受理，呼叫中心将与客户接触的每个环节纳入流程控制管理，完善了供水企业与客户的沟通平台，规范了供水企业各部门之间的沟通模式，打造起各种供水信息汇总与发布的权威服务窗口。