诉求受理情况

截止2016年10月底共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单4966件次，其中办结2723件，不属于服务范围退单1185件，三方通话电话处办1058次；集团公司供水服务热线受理诉求件6064件,前台接待受理诉求件257件。

自10月1日至10月31日，本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单261件次，其中办结177件，不属于服务范围退单40件，三方通话电话处办44次；集团公司供水服务热线受理诉求件846件,前台接待受理诉求件10件。     

处办情况小结

     本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计1117件次，总体流量与上月相比减少了19件。在受理处办的诉求件中，旧住宅区综合整治改造工程、供水服务咨询和市政管漏类工单处办数量较多，诉求集中为旧改工程实施中暂时停水和分户改造方案等方面的诉求。在诉求件的处办过程中，客服中心、出户办、管网处等各三级处办部门的工作人员，对于各类诉求均进行了认真的处办，耐心的做好解释和疏导工作，并且回复详细，各项工作协调及时、处办到位，确保了各类工单诉求件的及时率和办结率。