诉求受理情况

自2017年1月1日至1月31日，本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单279件次，其中办结164件，不属于服务范围退单54件，三方通话电话处办61次；集团公司供水服务热线受理诉求件613件,前台接待受理诉求件3件。     

2016年全年共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单

2869件次，其中办结1787件，不属于服务范围退单501件，三方通话电话处办581件；集团公司供水服务热线受理诉求热线件4792件，前台接待受理诉求件114件。

    截至2017年1月31日共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单6030件次，其中办结3466件，不属于服务范围退单1372件，三方通话电话处办1192次；集团公司供水服务热线受理诉求件7295件,前台接待受理诉求件285件。

处办情况小结

  本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计895件次，总体流量与上月相比减少了49件。在受理处办的诉求件中，旧住宅区综合整治改造工程和供水服务咨询类工单处办数量较多，诉求集中为旧改分户工程实施中停水、改造后水表和管线等供水设施不同程度的发生了冰冻情况的诉求。