诉求受理情况

自2017年5月1日至5月31日，本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单346件次，其中办结237件，不属于服务范围退单51件，三方通话电话处办58次；集团公司供水服务热线受理诉求件908件,前台接待受理诉求件11件。     

截至2017年5月31日共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单6872件次，其中办结4022件，不属于服务范围退单1525件，三方通话电话处办1355次；集团公司供水服务热线受理诉求件10102件,前台接待受理诉求件326件。

  处办情况小结

    本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计1265件次，总体流量与上月相比增加了384件。在受理处办的诉求件中，总调度室、水表出户办和管网处转派的工单数量较多，多为水压不足类、老旧小区改造咨询类和市政管漏类，在诉求件的处办过程中，客服中心、总调度室及各营业处等各三级处办部门的工作人员，对于水压不足类的诉求告知用户具体原因，耐心的做好解释工作，对于市政管漏类的诉求，在核实后进行了解释和回复工作，各项工作协调及时、处办到位，确保了各类工单诉求件的及时率和办结率。