8月3日上午，集团公司总经理杨振洲、副总经理肖晋辉会同客服中心、管网处、调度室、水质处等部门负责人到市12345政府服务热线受理中心接听群众来电，解答群众咨询，了解群众诉求，解决与供水部门密切相关的热点难点问题。

  在一个多小时里，共接听市民来电15个，涉及内容有咨询水价、小区出户改造、供水水质安全等诸多方面。对于市民的每一个来电，集团领导都仔细倾听、耐心解答，不能即时解答的问题，交待工作人员详细录入系统，转交下属单位抓紧办理，及时回复。其中千禧御东画卷二期多数住户来电反映小区水质、水量存在的问题，接到用户反映后，集团水质处、开发区营业处及施工单位立即赶往该小区，针对住户反映的问题进行现场落实、调查。最终，现场办结12个，转办处理3个。

  接电结束后，集团公司总经理杨振洲现场接受了媒体采访。他表示，职能部门领导干部接听群众来电这种做法，能够密切职能部门与市民群众之间的联系，让职能部门加深了解市民群众的所需所想，对日后制定政策、开展工作具有很好的导向作用，同时也能够让广大市民群众更多地了解和支持职能部门的工作。