2018年6月客服月报
诉求受理情况
自2018年6月1日至6月30日，本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单476件次，其中办结307件，不属于服务范围退单71件，三方通话电话处办98次；集团公司供水服务热线受理诉求件1333件,前台接待受理诉求件18件。
截至2018年6月30日共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单11311件次，其中办结6798件，不属于服务范围退单2346件，三方通话电话处办2167次；集团公司供水服务热线受理诉求件19656件,前台接待受理诉求件452件。
处办情况小结
本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计2029件次，总体数量与上月相比减少了202件。在受理处办的诉 求件中，调度室、客服中心转派的工单数量较多，诉求集中为水压不足类、供水服务咨询类。
