2018年7月客服月报
诉求受理情况
自2018年7月1日至7月31日，本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单817件次，其中办结556件，不属于服务范围退单76件，三方通话电话处办185次；集团公司供水服务热线受理诉求件1434件,前台接待受理诉求件11件。
截至2018年7月31日共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单12128件次，其中办结7354件，不属于服务范围退单2422件，三方通话电话处办2352次；集团公司供水服务热线受理诉求件21090件,前台接待受理诉求件463件。
处办情况小结
本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计2262件次，总体数量与上月相比增加了233件。在受理处办的诉求件中，调度室、客服中心、管网处转派的工单数量较多，诉求集中为水压不足类、供水服务咨询类和市政管漏类。
