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2018年7月客服月报
作者:管理员    发布于:2018-08-10 09:55:51    文字:【】【】【

诉求受理情况

201871日至731日,本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单817件次,其中办结556件,不属于服务范围退单76件,三方通话电话处办185次;集团公司供水服务热线受理诉求件1434,前台接待受理诉求件11件。

截至2018731日共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单12128件次,其中办结7354件,不属于服务范围退单2422件,三方通话电话处办2352次;集团公司供水服务热线受理诉求件21090,前台接待受理诉求件463件。

处办情况小结

  本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计2262件次,总体数量与上月相比增加了233件。在受理处办的诉求件中,调度室、客服中心、管网处转派的工单数量较多,诉求集中为水压不足类、供水服务咨询类和市政管漏类。
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