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2018年8月客服月报
作者:管理员    发布于:2018-09-14 15:40:49    文字:【】【】【

诉求受理情况

201881日至831日,本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单411件次,其中办结267件,不属于服务范围退单78件,三方通话电话处办66次;集团公司供水服务热线受理诉求件968,前台接待受理诉求件10件。

截至2018831日共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单12539件次,其中办结7621件,不属于服务范围退单2500件,三方通话电话处办2418次;集团公司供水服务热线受理诉求件22058,前台接待受理诉求件473件。

    处办情况小结

    本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计1389件次,总体数量与上月相比减少了873件。在受理处办的诉求件中,客服中心、管网处转派的工单数量较多,诉求集中为供水服务咨询类和市政管漏类。






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