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2018年10月客服月报
作者:管理员    发布于:2018-11-12 10:07:59    文字:【】【】【

诉求受理情况

2018101日至1031日,本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单323件次,其中办结161件,不属于服务范围退单97件,三方通话电话处办65次;集团公司供水服务热线受理诉求件1058件。

截至20181031日共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单13191件次,其中办结7913件,不属于服务范围退单2730件,三方通话电话处办2548次;集团公司供水服务热线受理诉求件24043件。

处办情况小结

    本月工单、三方通话、服务热线受理诉求件共计1381件次,总体数量与上月相比增加119件。在受理处办的诉求件中,客服中心、水表出户办转派的工单数量较多,诉求集中为供水服务咨询类和“一户一表”出户改造咨询类。
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