诉求受理情况

自2019年7月1日至 7月31日，本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单691件次，其中办结431件，不属于服务范围退单205件，三方通话电话处办55次；集团公司供水服务热线受理诉求件1105件,前台接待受理诉求件9件。

本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计1805件次，总体流量与上月相比增加了387件，办结率100%、处办及时率100%、回复率100%、满意率98%，均无投诉。