诉求受理情况

自2019年11月1日至11月30日，本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单919件次，其中办结655件，不属于服务范围退单182件，三方通话电话处办82次；集团公司供水服务热线受理诉求件1457件,前台接待受理诉求件51件。

本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计2427件次，总体流量与上月相比增加了131件，办结率100%、处办及时率100%、回复率100%、满意率98%，均无投诉。