2019年12月客服月报
诉求受理情况
自2019年12月1日至 12月31日,本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单1336件次,其中办结1252件,不属于服务范围退单42件,三方通话电话处办42次;集团公司供水服务热线受理诉求件2250件,前台接待受理诉求件64件。本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计3650件次,总体流量与上月相比增加了1223件。
2019年客服中心全年共受理诉求24342件,其中处办12345政府服务热线平台派发的工单8282件次,其中办结6027件,不属于服务范围退单1584件,三方通话电话处办671件;集团公司供水服务热线受理诉求热线件16060件,前台接待受理诉求229件。