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2019年12月客服月报
作者:管理员    发布于:2020-01-14 17:10:26    文字:【】【】【

诉求受理情况

2019121日至 1231日,本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单1336件次,其中办结1252件,不属于服务范围退单42件,三方通话电话处办42次;集团公司供水服务热线受理诉求件2250,前台接待受理诉求件64件。本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计3650件次,总体流量与上月相比增加了1223件。

2019年客服中心全年共受理诉求24342件,其中处办12345政府服务热线平台派发的工单8282件次,其中办结6027件,不属于服务范围退单1584件,三方通话电话处办671件;集团公司供水服务热线受理诉求热线件16060件,前台接待受理诉求229件。

 


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