诉求受理情况

自2020年8月1日至 8月31日，用户诉求部共承接12345政府服务热线工单2026件次，其中办结1676件（上月结余96件），同比增长1182件，未办结28件；三方通话电话处办322次，同比增长277件；集团公司供水服务热线受理诉求件2686件,同比增长1491件；前台接待受理诉求件401件，同比增长396件。本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计5113件次，总体流量与上月相比增加了70件，同比增长3205件。