2020年11月客服月报
作者:管理员 发布于:2020-12-15 10:32:34 文字:【
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摘要:
诉求受理情况
自2020年11月1日至 11月30日,用户诉求部共承接12345政府服务热线工单1408件次,其中办结1233件(上月结余27件),未办结35件,同比增长489件;三方通话电话处办140次,同比增长58件;集团公司供水服务热线受理诉求3069件,同比增长1612件;前台接待受理诉求316件,同比增长265件。本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计4793件次,总体流量与上月相比增长了70件,同比增长2366件。