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2021年1月客服月报
作者：管理员    发布于：2021-02-03 16:25:24    文字：【大】【中】【小】

诉求受理情况

   自2021年1月1日至 1月31日，用户诉求部共承接12345政府服务热线工单1677件次，其中办结1342件（上月结余129件）、未办结19件，同比增长483件；三方通话电话处办316次，同比增长11件；集团公司供水服务热线受理诉求3583件,同比增长1780件；前台接待受理诉求360件，同比增长345件。本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计5491件次，总体流量与上月相比增长951件，同比增长2509件。
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