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2021年2月客服月报
作者:管理员    发布于:2021-03-05 15:02:54    文字:【】【】【

诉求受理情况

     自202121日至 228日,用户诉求部共承接12345政府服务热线工单627件次,其中办结459件(上月结余19件)、未办结8件,同比增长208件;三方通话电话处办160次,同比减少48件;集团公司供水服务热线受理诉求1841,同比增长863件;前台接待受理诉求205件,同比增长197件。本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计2654件次,总体流量与上月相比减少2837件,同比增长1220件。
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