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2022年1月客服月报
作者:管理员    发布于:2022-02-14 16:00:06    文字:【】【】【

本月受理总体情况

202211日至131日,用户诉求部受理集团公司供水服务热线诉求2364件、12345政府服务热线诉求254件、三方通话诉求154件、客服前台接待受理诉求116件、信访件3件、晨光热线2件。本月总体流量共计2893件次,比去年同期减少2598件次,比上月减少1566件次。

       本月12345政府服务热线日受理量曲线相对平缓,14日出现峰值其主要反映为“三供一业”改造移交小区欠费停水、水量高;集团热线日受理量曲线在5日、6日出现峰值,主要以咨询用户代码、线上缴费、复开水流程较多。
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