本月受理总体情况

自 2022 年 11 月 1 日至 11 月 30 日，用户诉求部受理集团公司供水服 务热线诉求 1360 件、12345 政府服务热线诉求 109 件、三方通话诉求 43 件，本月总体流量共计 1512 件次，比去年同期减少 2915 件次，比上月减 少 828 件次。

本月日诉求量相对平缓，自 21 日起我市逐步有序恢复生活秩序，集团 公司服务热线诉求量有明显上升趋势。本月诉求高峰出现在 23、 25、30 日，主要反映内部为“三供一业”同煤二批项目部相关施工问题，及各营业处范围内的查询用户代码及用水明细等日常事宜。