2022年12月客服月报
本月受理总体情况
自 2022 年 12 月 1 日至 12 月 31 日，用户诉求部受理集团公 司供水服务热线诉求 4028 件、12345 政府服务热线诉求 417 件、 三方通话诉求 60 件，本月总体流量共计 4505 件次，比去年同期 增加 46 件次，比上月增加 2993 件次。
本月日诉求量与上月相比呈明显上升趋势，集团热线与 12345 工单增幅比例较大，其中日诉求高峰出现在 12 至 17 日期 间，主要反映内容为恒安营业处接收“三供一业”国瑞物业移交 用户，查询用户代码及水费明细等日常事宜；及同煤二批相关改 造事宜。
