热点问题

        本月接到南郊区新旺乡永久新村用户反映家中从6月17起开始停水，经与南城营业处核实，该处今年1-6月拖欠我公司水费共计19万余元，故对该小区采取了限制用水措施。为了保证端午节、中考期间及居民的正常用水，目前暂时恢复了其正常用水。对于用户提出进行水表出户改造的要求，也说明了相关情况。

       五、诉求摘编

       用户反映的典型问题有：

       1、郭先生反映：宁馨小区2014年供排水集团在小区2号楼与3号楼之间进行自来水管道改造，将水表安装在2号楼与3号楼之间地沟里，但是郭先生2015年6月发现污水进入地沟将水表淹了，希望供排水集团尽快解决水表被污水淹了的问题。

处办过程：经核实，我公司水表出户办已联系施工方，现已将表井内污水抽干并对水表进行了清洗。同时督促小区物业尽快对污水管道进行维修，以彻底解决表井被淹的问题。

      2、白先生反映：向阳里泰宏园小区1号楼2单元11层从2013年开始家中的自来水流出来的后出现漂浮的白色泡沫，自己用滤网等设施处理过也不管用。不清楚邻居家是否有此情况，也未向物业反应过。白先生认为是水质出现了问题，希望相关单位帮助处理水质问题。

处办过程：经核实，我公司水质处定期对该处管网末稍水质进行取样检验，水质符合生活饮用水标准。对于诉求人反映的问题水质处出具了详细的情况说明，水中的白末是由于煮沸后水中氢碳酸盐发生化学反应的缘故，悬浮物质从外观看起来像是一层白色的粉末，而沉淀物就是水垢，这些对人体均无害。已向诉求人详细解释。

       3、赵女士反映：南郊区新荣水泥厂小区从2015年2月份左右开始5单元4层和6层每月每户用水量达到10吨左右，以前只用3吨水左右。小区没有物业，水费是缴纳到南郊区水利局，每次张贴用户欠水费单子上写的是大同市供水排水集团有限责任公司口泉供水处。住户担心是否存在管道漏水问题，希望相关单位帮助检测用水量增大的原因。

处办过程：经核实，该用户所反映的是大水集团新荣5单元12号与5单元17号两用户用水量高，经我公司口泉供水处工作人员查看水表正常，后帮助用户进家中检查发现12号用户马桶跑水，17号用户家中闸阀损坏，均有跑水现象。已建议用户对家中供水设施及时进行维修，诉求人表示同意。

      4、雷先生反映：自己是木材公司家属院的住户，自来水没有分户，每次都是按水井里的总表数字居民平摊水费，而且居民们每个月都按时缴纳水费，现在水费已经缴纳到5月份（交到北城营业厅，有票据），6月份的还没有交，现在供排水贴出通知，说住户拖欠水费3843.8元，如果不交6月25日给停水，雷先生认为很不合理，之前工作人员收取水费基本上不去看总表，每月都收取800元-1000元，而且家属院的门面房也是用一趟水管线，没有人通知门面房的水费按什么价格缴纳，希望相关单位协调，不要停水，与居民协商处理此事。

       处办过程：经核实，我公司对该户水表查抄到总表。我公司南城营业处查表员每月按照水表查抄水量，该户2015年4月-6月查抄水量分别为723吨、461吨、602吨，用户4月份用水量突然增高，我公司南城营业处查表员已告知。目前该户欠我公司2015年4月至6月水费共计3843.8元。按照《大同市城市供水条例》第二十八条的有关规定，我公司于6月25日对该户采取了限制用水措施。对于诉求人反映的收费问题，按照《大同市城市供水条例》第三十四条的有关规定，该小区表后所发生的水费问题属于产权人自行处理解决范围。