对外服务规范

1：“三美”服务标准

(1). 形象美

(2) . 语言美

(3) . 环境美

2：“三声”服务要求 

(1) . 用户来时有迎声

(2) . 用户询问有答声

(3) . 用户走时有送声

3：“八不”服务规范 

(1)．用户来访，热情接待，不怠慢； 

(2)．用户询问，耐心解答，不厌烦；

(3)．用户所急，排忧解难，不敷衍；

(4)．用户表扬，谦虚谨慎，不自满；

(5)．用户批评，谦虚接受，不推诿；

(6)．用户错怪，顾全大局，不争吵；

(7)．用户出错，宽容大度，不责难；

(8)．用户离开，热情话别，不冷淡。

4：“十个一”优质服务 

(1)．微笑多一点；    (2)．行动多一点；

(3)．脑筋活一点；    (4)．效率高一点；

(5)．理由少一点；    (6)．做事勤一点；

(7)．度量大一点；    (8)．嘴巴甜一点；

(9)．脾气小一点；   (10)．动作轻一点；

对外服务禁令

1  严禁私揽供水工程业务

2  严禁越权动用供水设施

3  严禁对外服务违规收费

4  严禁工作时间饮酒

5  严禁接受用户礼金、吃请

6  严禁供水服务擅离岗位