2016年2月，集团公司被大同市人民政府办公厅评为12345政府服务热线办理工作先进单位。12345政府服务热线自2014年2月28日平台正式开通以来，集团公司高度重视，并与其有效衔接，集团客服部门在处理12345诉求过程中，以供水方面的相关法律法规和集团公司供水服务知识库内容为依据，严格把好每件工单的审核，按服务时限，公开服务承诺制，首问责任制，工单处办流程开展工作。依法依规解答各类用水问题的诉求，并做到了件件有答复，事事有回音，让用水户真切地感受到优质的供水服务，得到了社会的认可。2015年，集团公司累计受理“12345”热线诉求工单948起、三方监听电话387起。诉求问题分别为:供水服务咨询类、欠费停水类、水压不足类、老旧小区庭院管漏类、水质类、水表出户类、内部管漏水费增高类、内部检修停水类、市政管漏类等。全年受理各类工单均无逾期，办结率为100%，回复率为100%，满意率为99%以上。