诉求受理情况

自2019年12月1日至 12月31日，本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单1336件次，其中办结1252件，不属于服务范围退单42件，三方通话电话处办42次；集团公司供水服务热线受理诉求件2250件,前台接待受理诉求件64件。本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计3650件次，总体流量与上月相比增加了1223件。

2019年客服中心全年共受理诉求24342件，其中处办12345政府服务热线平台派发的工单8282件次，其中办结6027件，不属于服务范围退单1584件，三方通话电话处办671件；集团公司供水服务热线受理诉求热线件16060件，前台接待受理诉求229件。