诉求受理情况
自2020年12月1日至 12月31日，用户诉求部共承接12345政府服务热线工单1577件次，其中办结1177件（上月结余35件），未办结129件，同比增长241件；三方通话电话处办271次，同比增长229件；集团公司供水服务热线受理诉求2704件,同比减少365件；前台接待受理诉求294件，同比减少22件。本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计4540件次，总体流量与上月相比减少了253件，同比增长890件。
