本月受理总体情况
自 2022 年 10 月 1 日至 10 月 31 日，用户诉求部受理集团公司供水服 务热线诉求 1890 件、12345 政府服务热线诉求 292 件、三方通话诉求 143 件、客服前台接待受理诉求 15 件，本月总体流量共计 2340 件次，比去年 同期减少 2252 件次，比上月减少 3140 件次。
本月，日诉求量因受疫情影响于 11 日出现断崖式下降，除 16 日集团 热线因网上流传静默期间全市停水的虚假消息而出现短暂波动外，整体呈 现走低之势。本月的诉求波峰出现在 9 日、10 日，主要反映内容为“三供 一业”同煤二批项目部相关施工问题，以及平泉营业处范围内的查询代码 和水费、停水复开等日常事项。
