全心全意为用户服务

            ——记北城营业处维修组

        北城营业处作为对外服务窗口单位，承担着大同市北半城26000多户工商企事业单位生产和居民生活用水的抄表和供水管道的维修及抢修工作。同时也要为广大用户处理各种各样的“三来”问题。多年来，我处以“全心全意为人民服务”的服务宗旨，在行风工作中，狠抓制度落实，始终用热心、真心、耐心服务用户。

        一、“为人民服务”要用心去做

        北城营业处维修组以“全心全意为人民服务”奉为行事准则和服务宗旨，继承和发扬了“为人民服务”品牌精神，在供水第一线上默默奉献着，为用户提供了良好的诚信服务，受到了辖区内用户和社会的广泛好评，仅今年一季度就收到感谢信2封，锦旗3面。

       北城营业处所辖区域是老城区，水管等附属设施严重老化，漏水事件时常发生，对待辖区内用水用户的报修，他们的承诺是：只要用户有报修，30分钟内到达现场。在维修服务中，为了提高服务工作效率，维修组提出了以下工作要求：一是建立了用户信息回访制度，维修完毕后三天内以电话询问或登门形式进行用户回访，定期对维修情况进行汇总，找出问题和差距，提高维修工作水平；二是进行自查工作，在自查中，以“用户是镜子，群众是监督员”为准则，让百姓来监督、评价对外维修服务工作；三是维修现场要求维修前与维修后一个样，保持工作现场的干净整洁。

        今年1月，我处接到大十字机车厂宿舍用户反应没水的情况后，及时安排维修人员前去查看，发现表前闸丝杠坏导致没水。一般更换闸门或丝杠，需要管网处配合关闭主管线闸门，如关闭主管线闸门势必影响到大范围用户的吃水，我处维修人员克服困难，冒着严寒，决定带水作业更换丝杠。经过数小时作业后，维修人员从井里爬出来时，已是满身的泥和水，冻得直哆嗦，现场的群众都很感动，向他们表示深深地感谢，可他们却说：“这是我们应该做得”。朴实的语言，道出最实在的心声，最朴实的情怀。
        二、为人民服务不分份内份外
        在对外服务工作中，经常会遇到一些由于产权的问题导致用户“吃水难”的问题，为了老百姓能尽快吃上水，我们通常都会积极采取一些应急措施，先行处理，然后再与相关单位取得联系解决。

今年1月，华安里小区居民反映没水，因华安里小区属于经营公司管理，内部的用水管线也属于经营公司维修，但考虑到用户的吃水问题，我处维修人员冒着严寒，为用户逐一查找原因，发现是该小区暖沟口未封盖导致11号楼进水主管道被冻，造成没水，我处维修人员利用喷灯和棉被进行消冻后，发现供水管道已冻裂并有沙眼。他们立刻将此情况通知物管站人员，让其对管道进行维修，同时，我处将情况以张贴通知的形式告知小区居民，让居民配合物管站搞好维修工作，以便尽早解决吃水问题。经过维修，该小区居民恢复了供水。

       去年，我处通过复查、查表、用户“三来”等反映的跑冒滴漏现象，我们都及时安排处理，维修件数303件，更换水表156件，更换闸门80件，更换井盖43个，帮助用户查水240次，为用户做防冻保温15个。维修及时率100%，用户满意率100%，真正做到了为老百姓排忧解难。
       他们以实际行动诠释了“为人民服务”的新时代道德观，没有惊天动地的伟大功绩，也没有感人肺腑的豪言壮语，用精湛的业务、无私的奉献谱写了一曲“为人民服务”的华彩乐章。（北城营业处 孙 涛）